Zalo Mini App là gì? – Tối ưu Kinh doanh và CSKH

Zalo Mini App là những “chương trình nhỏ” chạy trực tiếp trên nền tảng Zalo, một giải pháp hiệu quả dành cho doanh nghiệp. Lợi ích lớn nhất là doanh nghiệp có thể tận dụng các tính năng sẵn có của Zalo cũng như lợi thế về tập người dùng đông đảo của ứng dụng.

Tổng quan về Zalo Mini App

Đầu tiên, Mini app là gì?

Mini App là một ứng dụng nhỏ chạy trên nền tảng ứng dụng lớn được gọi là Super App. Điều này có nghĩa là người dùng có thể sử dụng Mini App mà không cần tải xuống hoặc cập nhật ứng dụng.

Mini App có nhiều ưu điểm cho cả người dùng và doanh nghiệp. Đối với người dùng, họ không cần lo lắng về việc ứng dụng chiếm nhiều dung lượng hoặc phải tải ứng dụng mới. Đối với doanh nghiệp, họ có thể tận dụng tối đa hệ sinh thái và người dùng sẵn có của Super App.

Tại Việt Nam, hiện tại vẫn chưa có nhiều doanh nghiệp triển khai hệ thống Mini App. Một số doanh nghiệp đã triển khai Mini App bao gồm Zalo, Momo, Shopee và Tiki. Trong đó, Zalo là nền tảng Super App phổ biến nhất tại Việt Nam, với hơn 100 triệu người dùng.

Mini App Zalo là gì?

Mini App Zalo là ứng dụng hoạt động trên nền tảng ứng dụng Zalo. Nó có các tính năng tương tự như một ứng dụng di động thông thường, bao gồm ecommerce, đặt hàng, thanh toán, tìm hiểu thông tin, nhận thông báo đẩy, chăm sóc khách hàng và loyalty.

Điều này cho phép khách hàng sử dụng các dịch vụ của doanh nghiệp mà không cần tải ứng dụng xuống thiết bị của họ. Do đó, Zalo Mini App cũng là một giải pháp để các doanh nghiệp lựa chọn triển khai khi không có đội ngũ IT.

Zalo là ứng dụng phổ biến nhất tại Việt Nam với hơn 100 triệu người dùng. Do đó, Zalo được ứng dụng phổ biến nhất để phát triển Mini App bởi các lý do sau:

• Zalo là một nền tảng mạng xã hội, cho phép các Mini App tận dụng tối đa các tính năng của Zalo để hoạt động Marketing và chăm sóc khách hàng, từ đó tạo nên sức mạnh cho thương hiệu và gia tăng doanh số.
• Zalo có lượng người dùng đông đảo, giúp các Mini App tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
• Zalo có nền tảng vững chắc, với nhiều tính năng và giao diện dễ sử dụng, giúp các Mini App được tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Xem thêm: Zalo OA là gì? Tổng quan hệ sinh thái Zalo OA cho doanh nghiệp

Các lợi ích mà Mini App trên Zalo đem lại cho doanh nghiệp

Đầu tiên- Tối ưu chi phí

Trung bình, nếu muốn triển khai xây dựng và phát triển một ứng dụng dành riêng cho doanh nghiệp của mình, chi phí sẽ giao động trong phạm vi từ 60 – 200 triệu. Đó là còn chưa tính chi phí vận hành, chi phí nâng cấp và giải quyết các sự cố, chi phí marketing và chi phí nhân sự sẽ xảy ra trong quá trình đưa ứng dụng vào hoạt động. Do đó, ưu điểm khi sử dụng Mini App Zalo:

• Tiết kiệm chi phí: Zalo Mini App có thể tận dụng toàn bộ công nghệ, nền tảng gốc để phát triển. Đặc biệt hơn, Zalo còn miễn phí chi phí đăng ký, phát hành và duy trì Zalo Mini App. Doanh nghiệp sẽ chỉ phải mất một khoản phí cho dịch vụ thuê ngoài để lập trình. Chính vì lý do này, chi phí triển khai Zalo Mini App có thể tiết kiệm 50% – 70% so với việc triển khai một ứng dụng thông thường tùy vào đơn vị phát triển app mà doanh nghiệp hợp tác.
• Thời gian triển khai nhanh chóng: Zalo Mini App được xây dựng dựa trên nền tảng Zalo, do đó thời gian triển khai và đưa vào hoạt động sẽ nhanh chóng hơn so với việc xây dựng một ứng dụng thông thường.
• Dễ dàng quản lý và vận hành: Zalo Mini App được tích hợp với hệ thống quản lý của Zalo, do đó doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý và vận hành các Mini App của mình.

So sánh với ứng dụng thông thường:

Thời gian triển khai sản phẩm nhanh

Một native app thông thường sẽ phải mất từ 500 – 800 giờ (Thậm chí là hơn) để xây dựng. Lượng thời gian này sẽ có sự biến động tùy vào yêu cầu và các tính năng cho ứng dụng mà công ty muốn có.Trong khi đó, Zalo Mini App cung cấp cho doanh nghiệp rất nhiều công cụ khác nhau để tối ưu hóa thời gian và dễ dàng hơn trong quá trình “khai móng, xây nhà”, cụ thể:

• Bộ UI Component được thiết kế sẵn, chuẩn giao diện Mobile: Doanh nghiệp có thể sử dụng bộ UI Component được thiết kế sẵn của Zalo để xây dựng giao diện cho Zalo Mini App của mình. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và công sức thiết kế giao diện.
• Phát triển và tùy biến Zalo Mini App dễ dàng hơn với Zalo Mini App Studio: Zalo Mini App Studio là một công cụ giúp doanh nghiệp dễ dàng phát triển và tùy biến Zalo Mini App của mình. Công cụ này cung cấp nhiều tính năng hỗ trợ như tạo mới, chỉnh sửa, kiểm tra và phát hành Zalo Mini App.
• Hệ thống Mini App Center giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và thiết lập các thông tin liên quan tới ứng dụng của mình: Hệ thống Mini App Center là một nền tảng quản lý giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và thiết lập các thông tin liên quan tới Zalo Mini App của mình, bao gồm thông tin cơ bản, tính năng, quảng cáo,…
• Ngoài ra, Zalo còn cung cấp bộ tài liệu và công cụ hỗ trợ xây dựng và triển khai Zalo Mini App đơn giản, nhanh chóng hơn: Zalo cung cấp bộ tài liệu và công cụ hỗ trợ giúp doanh nghiệp dễ dàng xây dựng và triển khai Zalo Mini App. Bộ tài liệu này cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng các công cụ và tính năng của Zalo Mini App.

Nhờ những công cụ và tính năng này, thời gian triển khai Zalo Mini App chỉ mất khoảng 1 tuần, trong khi thời gian triển khai một ứng dụng thông thường có thể mất từ 1 tháng đến 6 tháng.

Tận dụng lượng người sử dụng của nền tảng Zalo

Zalo Mini App là một giải pháp hiệu quả dành cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tiếp cận được với lượng người dùng khổng lồ của Zalo (hơn 70 triệu người, chiếm hơn 70% dân số Việt Nam). Ngoài ra, Zalo Mini App còn có sẵn hệ sinh thái và các tính năng hỗ trợ truyền thông, CSKH và kinh doanh mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí phát triển ứng dụng. Cụ thể:

• Zalo Broadcast: Gửi tin nhắn Marketing tới toàn bộ những khách hàng có quan tâm tới doanh nghiệp trên Zalo OA.
• Zalo Store: Cửa hàng trực tuyến, nơi doanh nghiệp có thể quản lý đơn hàng, quảng cáo sản phẩm, cho phép khách “chốt đơn”, thanh toán tiện lợi, nhanh chóng y hệt các sàn thương mại điện tử.
• Zalo Post: Đăng tải các nội dung thu hút khách hàng như trên các trang Mạng xã hội.
• Zalo Menu: Tạo các nút đường dẫn về link mua hàng, về website, các add-on liên hệ với shop hoặc xem gian hàng,… ngay trong khung chat.
• Zalo Ads: Tạo chiến dịch chạy quảng cáo thu hút khách hàng tiềm năng.

Tối giản hóa quy trình phát triển trải nghiệm người dùng

Zalo Mini App mang lại lợi thế vượt trội về quản lý chất lượng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

• Zalo có hệ thống máy chủ và cơ sở hạ tầng được đầu tư bài bản, đảm bảo ứng dụng luôn hoạt động ổn định và hiệu quả, ngay cả khi có lượng truy cập lớn.
• Zalo có đội ngũ kỹ sư và chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý chất lượng, luôn theo dõi và cập nhật các xu hướng mới nhất để đảm bảo ứng dụng luôn đạt tiêu chuẩn chất lượng cao.
• Zalo có hệ thống kiểm thử tự động, giúp phát hiện và khắc phục lỗi một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Zalo có hệ thống báo cáo chi tiết, giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu suất của ứng dụng và đưa ra các biện pháp cải thiện kịp thời.

Gia tăng sự uy tín với khách hàng

Ngoài những lợi ích về quản lý chất lượng và tiếp cận khách hàng, Zalo Mini App còn có thể giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín thương hiệu.

Việc sở hữu một ứng dụng kinh doanh với giao diện được tối ưu thể hiện được sự chuyên nghiệp của một thương hiệu. Điều này cho thấy doanh nghiệp đã đầu tư nghiêm túc vào việc phát triển ứng dụng, quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng.

Bên cạnh đó, Zalo nổi tiếng với việc quản lý khắt khe. Điều này được thấy rõ thông qua việc Zalo kiểm duyệt rất kỹ nội dung Marketing và CSKH của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp có thể vượt qua những tiêu chuẩn khắt khe của Zalo, điều đó đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đã đáp ứng được những yêu cầu về chất lượng và uy tín.

Nếu doanh nghiệp có thể tạo thành công Zalo Mini App và nhận được tích vàng chất lượng, điều đó đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đã chứng minh được uy tín của thương hiệu. Tích vàng chất lượng là một chứng nhận uy tín do Zalo cấp cho các doanh nghiệp đã đáp ứng được các tiêu chuẩn về chất lượng, bảo mật và trải nghiệm người dùng.

Theo nghiên cứu, độ uy tín của thương hiệu sẽ tác động trực tiếp lên quyết định mua của khách hàng. Khách hàng thường có xu hướng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của các thương hiệu uy tín, vì họ tin tưởng rằng các thương hiệu này sẽ mang đến cho họ chất lượng và dịch vụ tốt nhất.

Các loại hình ứng dụng Mini App Zalo

Zalo Mini App có thể đáp ứng mọi nhu cầu của doanh nghiệp, từ các ứng dụng đơn giản như trò chơi, giải trí đến các ứng dụng phức tạp như thương mại điện tử, giáo dục, y tế,… Dưới đây là một số nhóm ứng dụng Zalo Mini App phổ biến nhất:

Ứng dụng Thương mại điện tử

Thương mại điện tử hỗ trợ cho các ngành bán lẻ, cung cấp gian hàng cho nhà cung ứng hiện phát triển rất mạnh trên Zalo. Các Zalo Mini App này sẽ tích hợp với tìm kiếm kết quả, so sánh giá cả, dịch vụ vào giỏ hàng, chọn mua và thanh toán, theo dõi đơn hàng trên cùng một hệ thống Zalo Mini App.

Cụ thể:

• Tìm kiếm kết quả: Khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ một cách dễ dàng và nhanh chóng trên Zalo, ngay cả khi họ không biết chính xác tên sản phẩm/dịch vụ họ đang tìm kiếm.
• So sánh giá cả: Khách hàng có thể so sánh giá cả của cùng một sản phẩm/dịch vụ từ nhiều nhà cung cấp khác nhau trên cùng một màn hình, giúp họ dễ dàng lựa chọn được sản phẩm/dịch vụ có giá tốt nhất.
• Dịch vụ vào giỏ hàng: Khách hàng có thể dễ dàng thêm sản phẩm/dịch vụ vào giỏ hàng để mua sắm sau.
• Chọn mua và thanh toán: Khách hàng có thể chọn mua và thanh toán sản phẩm/dịch vụ một cách nhanh chóng và tiện lợi, ngay trên Zalo.
• Theo dõi đơn hàng: Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng của mình một cách dễ dàng và thuận tiện.

Ứng dụng Tài chính – Ngân hàng

Các đơn vị tài chính, ngân hàng và bảo hiểm triển khai Zalo Mini App mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và khách hàng, bao gồm:

• Doanh nghiệp: Tiết kiệm thời gian và chi phí phát triển và vận hành ứng dụng, đồng thời tiếp cận được với lượng khách hàng khổng lồ của Zalo.
• Khách hàng: Trải nghiệm giao dịch tài chính tiện lợi và nhanh chóng, ngay trên ứng dụng Zalo.

Cụ thể:

• Khách hàng có thể dễ dàng thực hiện các giao dịch tài chính cơ bản như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, gửi tiết kiệm, mua bảo hiểm,…
• Các tác vụ được tối giản giúp khách hàng dễ dàng thao tác và sử dụng.
• Zalo Mini App tài chính được tích hợp với các tính năng bảo mật cao của Zalo, giúp bảo vệ thông tin khách hàng.

Zalo Mini App tài chính là một giải pháp hiệu quả cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tiếp cận được với lượng khách hàng khổng lồ của Zalo và cung cấp cho khách hàng trải nghiệm giao dịch tài chính tiện lợi, nhanh chóng.

Dưới đây là một số ví dụ cụ thể về các Zalo Mini App tài chính:

• Zalo Pay của Zalo là một ví điện tử cho phép khách hàng chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, mua vé máy bay, vé xem phim,…
• ZaloBank của Ngân hàng Quân đội (MB) là một ứng dụng ngân hàng điện tử cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch ngân hàng như chuyển tiền, gửi tiết kiệm, thanh toán hóa đơn,…
• Zalo Bảo hiểm của Bảo hiểm Bảo Việt là một ứng dụng bảo hiểm cho phép khách hàng mua bảo hiểm, tra cứu thông tin bảo hiểm,…

Ứng dụng Kết nối

Các ứng dụng kết nối thường xuyên được sử dụng bởi các ngành hàng tập trung chính vào hoạt động Marketing và CSKH.

Cụ thể:

• Thông báo: Ứng dụng kết nối cho phép nhà trường/ trung tâm/ doanh nghiệp giáo dục gửi thông báo đến phụ huynh và học sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Kết nối: Ứng dụng kết nối giúp phụ huynh và học sinh dễ dàng liên hệ với nhà trường/ trung tâm/ doanh nghiệp giáo dục để giải đáp thắc mắc, trao đổi thông tin.
• Khóa học: Ứng dụng kết nối cho phép nhà trường/ trung tâm/ doanh nghiệp giáo dục đăng tải trực tiếp các khóa học lên Zalo Mini App, giúp học sinh dễ dàng tiếp cận với các khóa học chất lượng.

Zalo Mini App kết nối là một giải pháp hiệu quả cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tăng cường tương tác với khách hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng, thu thập phản hồi từ khách hàng.

Ứng dụng Giải trí

Ứng dụng giải trí là loại ứng dụng ít được doanh nghiệp chú ý nhất. Tuy nhiên, việc Zalo Mini App có thể triển khai thành công các ứng dụng giải trí là minh chứng cho sức mạnh và sự mượt mà của nền tảng này.

Một số ứng dụng giải trí phổ biến trên Zalo bao gồm: Vương Lão Gia, Vua bắn cá, Tá lả, Tiến lên, Đuổi hình bắt chữ, ZingPlay Animal,…

Mini App hỗ trợ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp như thế nào?

Zalo Mini App không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà còn mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng, 89% doanh nghiệp hiện nay đang cạnh tranh bằng trải nghiệm khách hàng, và 73% người tiêu dùng cho rằng trải nghiệm tốt là yếu tố quyết định mua hàng. Do đó, Zalo Mini App với trải nghiệm tối ưu có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh thu. Zalo Mini App là giải pháp “All in One” cho hoạt động kinh doanh, bao gồm nhiều tính năng như:

• Tự động hóa chăm sóc khách hàng và nuôi dưỡng khách hàng trung thành.
• Xây dựng chiến lược marketing tự động để thu hút khách hàng tiềm năng.
• Chuyển đổi số với hoạt động tư vấn và đặt lịch online.
• Nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến.

Zalo Mini App không yêu cầu tải app, sử dụng giao diện giống ứng dụng gốc và dễ dàng liên kết với tài khoản Zalo. Doanh nghiệp sớm triển khai Zalo Mini App sẽ có lợi thế cạnh tranh.

Các bước tạo một Mini App trong Zalo

Quy trình khởi tạo một Mini App trên Zalo sẽ trải qua các bước, gồm:

• Bước 1: Đăng ký tài khoản Mini App trên trang web Zalo
• Bước 2: Đặt tên cho Mini App và mô tả tổng quan
• Bước 3: Phát triển các chức của Mini App
• Bước 4: Gửi xét duyệt
• Bước 5: Phát hành Mini App

Các bước là như vậy tuy nhiên trên thực tế để tạo thành công Mini App, cần có nhân sự có kiến thức chuyên môn và am hiểu sâu về IT.

Những lưu ý khi thiết kế giao diện Mini app

Giao diện của một ứng dụng di động đóng vai trò quan trọng trong việc thành công của ứng dụng đó. Một giao diện tốt không chỉ đẹp mắt mà còn phải dễ sử dụng và mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng. Nếu doanh nghiệp muốn xây dựng Mini App trên Zalo, cần lưu ý những nguyên tắc thiết kế giao diện sau:

1: Nguyên tắc về sự thân thiện

Khi thiết kế giao diện ứng dụng di động, cần chú trọng đến sự đơn giản và dễ sử dụng. Tránh sử dụng các yếu tố phức tạp và không cần thiết gây gián đoạn cho người dùng. Đồng thời, cần cung cấp các hướng dẫn thao tác rõ ràng và thân thiện để người dùng có thể dễ dàng nắm bắt.

Ngoài ra, cần làm nổi bật các điểm quan trọng trong giao diện để người dùng có thể dễ dàng tìm thấy thông tin cần thiết. Các thông tin còn lại nên được trình bày một cách gọn gàng và dễ hiểu. 

2: Cấu trúc rõ ràng, mạch lạc

Để người dùng có trải nghiệm tốt và an toàn khi sử dụng Zalo Mini App, cần cung cấp cho họ thông tin rõ ràng về vị trí hiện tại và khả năng điều hướng nhanh chóng đến các trang họ muốn, như:

• Dễ dàng trong điều hướng
• Có Menu điều hướng trong Mini App
• Thêm bottom bar vào Mini App
• Tối ưu thời gian tải trang
• Hiển thị thông tin tải trang
• Phản hồi kết quả

3: Giao diện thuận tiện và tinh tế

Thao tác nhập liệu trên thiết bị di động tuy đơn giản và thuận tiện, nhưng dễ xảy ra lỗi hơn so với sử dụng bàn phím và chuột vật lý. Để khắc phục nhược điểm này, các nhà thiết kế cần tận dụng tối đa các tính năng của thiết bị di động để tạo ra giao diện nhập liệu thuận tiện và tinh tế, như:

• Sử dụng các API hiện có hoặc các điều khiển dễ sử dụng khác để giảm thiểu đầu vào của người dùng và cải thiện trải nghiệm đầu vào.
•  Sử dụng kích thước vùng chạm tiêu chuẩn 7 mm đến 9 mm hoặc mô phỏng các kích thước điều khiển tiêu chuẩn trong quá trình thiết kế, tránh gây tình trạng thao tác không chính xác.
• Sử dụng API để cải thiện hiệu suất.

4: Tiêu chuẩn về thị giác

Các phông chữ trong Zalo phải nhất quán với phông chữ của hệ thống đang chạy trên Zalo. Kích thước phông chữ phổ biến là 20, 18, 16, 15, 14, 12 và 10 (pt). Các trường hợp sử dụng cụ thể như sau:

Sử dụng bảng màu và thiết kế Button cần đồng bộ với thiết kế nhận diện theo logo của doanh nghiệp. Điều này mang lại tính nhận diện cao cho người dùng.

Tại sao bạn nên lựa chọn BlueData

Zalo Mini App là một ứng dụng di động chạy trên nền tảng của Zalo. Để triển khai thành công, doanh nghiệp cần đáp ứng các tiêu chuẩn kiểm duyệt của Zalo. Nếu doanh nghiệp không có đội ngũ nhân viên IT chuyên nghiệp, việc tự triển khai sẽ tốn nhiều thời gian và chi phí.

Trong trường hợp Zalo Mini App không được Zalo chấp thuận, doanh nghiệp sẽ phải tốn nhiều chi phí và thời gian để chỉnh sửa lại. Do đó, doanh nghiệp nên tìm đến các đơn vị cung cấp dịch vụ triển khai Zalo Mini App uy tín để được hỗ trợ tốt nhất.

BlueData là một đơn vị cung cấp giải pháp và hệ thống phần mềm bảo hành điện tử kết hợp chăm sóc khách hàng đầu tại Việt Nam. Với nhiều dự án triển khai cho nhiều đơn vị lớn như: Petrolimex, BigFam,v.v,.. Chúng tôi tự hào có đội ngũ nhân viên kỹ thuật và nhân viên hỗ trợ nhiệt tình, xử lý nhanh chóng các vướng mắc khi triển khai dự án. Chúng tôi cung cấp trọn gói các dịch vụ khởi tạo và triển khai Zalo Mini App, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng.

Yêu cầu Tư vấn triển khai dịch vụ

TƯ VẤN CHO TÔI