Tin nhắn Zalo ZNS

Dịch vụ tin nhắn Zalo Service hay ZNS, giúp doanh nghiệp gửi các tin nhắn quảng cáo, thông tin đơn hàng, hóa đơn, tin nhắn chăm sóc… đến khách hàng

Tổng quan về tin nhắn ZNS

Tin nhắn ZNS là viết tắt của Zalo Notification Services là dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng (SMS Brandname) với nội dung đa dạng (tiếng Việt có dấu, định dạng phong phú, có chứa ảnh…) trên Zalo.

Đây là dịch vụ nằm trong bộ giải pháp cho nhóm tài khoản OA (Official Account) và hỗ trợ tương tác hai chiều từ OA của doanh nghiệp đến số điện thoại của khách hàng đang sử dụng Zalo.

Hiện tại, có 4 loại tin nhắn ZNS là: dạng Bảng, dạng Văn bản, dạng OTP và dạng Đánh giá dịch vụ. Ngoài ra Zalo cũng đang triển khai thử nghiệm thêm một dạng tin nhắn ZNS mới là dạng Hình ảnh

Các loại tin nhắn ZNS

Tin nhắn ZNS dạng Bảng

Thông báo gồm nhiều trường dữ liệu thông tin, mô tả chi tiết và cập nhật thông tin: đơn hàng, thông tin giao dịch,v.v. Nội dung thông báo ngoài một đoạn văn ngắn thì có thêm một có trường dữ liệu dạng bảng gồm cột và dòng, tham khảo hình ảnh bên dưới

Tin nhắn ZNS dạng Văn bản

Tin nhắn gửi đến khách hàng sẽ mô tả chi tiết nội dung liên quan về giao dịch phát sinh với khách hàng. Tin nhắn có dạng là đoạn thuần văn, (tham khảo hình ảnh bên dưới)

Tin nhắn ZNS dạng OTP

Thông báo đến khách hàng một đoạn mã OTP, dùng để xác nhận đăng nhập các ứng dụng Online, thông báo về  quá trình tạo hay thay đổi  trạng thái người dùng. Thông báo có dạng một đoạn văn bản và một dãy số OTP, tham khảo hình ảnh bên dưới. 

Tin nhắn ZNS dạng Đánh giá dịch vụ

Thông báo gửi đến khách hàng tiêu dùng cuối đã sử dụng, trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng. Thông báo có dạng đoạn văn và biểu tượng sao để đánh giá dịch vụ, tham khảo hình ảnh bên dưới.

Tin nhắn ZNS dạng Hình ảnh (đang thử nghiệm)

Thông báo gửi đến khách hàng, giới thiệu về sự kiện, chương trình,v.v. thể hiện chi tiết hơn và sinh động về nội dung của thông báo. Thông báo có dạng là hình ảnh và một đoạn văn, tham khảo hình ảnh bên dưới.

Bảng giá ZNS

Phương thức tính phí khi sử dụng ZNS dựa theo công thức:

Chi phí ZNS = Giá của loại tin nhắn ZNS + Giá nút thao tác

• Giá của loại tin nhắn ZNS: dạng bảng, dạng văn bản, dạng OTP, dạng đánh giá dịch vụ
• Giá của nút thao tác hay nút CTA (link URL) được tính theo số lượng nút CTA có trong một tin nhắn.

Lưu ý: Tin nhắn ZNS dạng OTP không có nút thao tác, do đó đối  với loại tin nhắn này chi phí sẽ không tính giá nút thao tác.

Bảng đơn giá của loại tin nhắn ZNS

Bảng giá đơn giá nút thao tác

So sánh tin nhắn SMS truyền thống với tin nhắn ZNS

So với phương thức tin nhắn SMS  brandname truyền thống, tin nhắn ZNS mang lại nhiều lợi ích hơn:

• Hình thức xuất hiện logo: Đối với tin nhắn SMS chỉ xuất hiện tên doanh nghiệp, còn trong tin nhắn ZNS sẽ kèm theo Logo của thương hiệu.
• Giới hạn ký tự: Tin nhắn SMS chỉ có 160 ký tự dạng văn bản, nhưng tin nhắn ZNS tối đa 400 ký tự và hỗ trợ dạng bảng.
• Nút CTA: Chỉ có tin nhắn ZNS có nút CTA đính kèm trong tin nhắn
• Tương tác: Tin nhắn SMS là tương tác 1 chiều còn tin nhắn ZNS là tương tác hai chiều (bao gồm nhắn tin và gọi thoại)

Kết hợp tin nhắn ZNS với các tính năng khác

Tin nhắn ZNS có thể được tích hợp với các hệ thống bảo hành điện tử, truy xuất nguồn gốc, tích điểm đổi quà,v.v. để thông báo tới khách hàng khi khách hàng thực hiện thành công thao tác kích hoạt bảo hành, tích điểm, truy xuất thông tin thành công.

Tin nhắn ZNS vận hành theo phương thức gọi API giữa các máy chủ. Với độ mở của phương thức này, ZNS có thể dễ dàng được kết nối và tương thích với hạ tầng công nghệ sẵn có của các doanh nghiệp lớn. Với các doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ, mạng lưới đối tác đang liên tục được phát triển của ZNS giúp các doanh nghiệp có thể nhanh chóng thiết lập và đưa vào sử dụng.