Giải pháp Bảo hành điện tử E-Warranty do BlueData phát triển đáp ứng trên hai nền tảng Desktop – Di động phục vụ quản lý Bảo hành, quản lý Đại lý – Cửa hàng, chăm sóc khách hàng, tra cứu thông tin, chương trình khuyến mãi, mở rộng hệ thống trạm ủy quyền… chủ động in tem bảo hành điện tử SMS, QR Code. Kết nối các thiết bị máy in tem QR Code. Tích hợp các chức năng tích điểm, đổi quà, thưởng tiền cho Đại lý. Đồng bộ dữ liệu đến các hệ thống khác như CRM, ERP…
Bảo hành điện tử E-Warranty
Phần mềm Bảo Hành Điện Tử
Quản lý sản phẩm và thời gian bảo hành, quản lý Đại lý – Cửa hàng, chăm sóc khách hàng, tra cứu thông tin, chương trình khuyến mãi…
Website Tra cứu - Kích hoạt - Bảo hành online
Thiết kế giao diện website bảo hành theo yêu cầu và tích hợp chung với website của Doanh nghiệp. Ví dụ: baohanh.webcongty.com
Tem Bảo Hành Điện Tử
Cung cấp các mẫu tem miễn phí. Tích hợp sẵn công nghệ SMS, QR Code . Đáp ứng các chức năng xác thực, bảo hành điện tử, tra cứu thông tin
Quản lý mã QR Code
Định danh sản phẩm bằng mã QR Code duy nhất với công nghệ bảo mật tuyệt đối. Cung cấp mã QR để in ấn và dán lên sản phẩm.
Tổng đài SMS và Zalo OA
Tích hợp chức năng kiểm tra, kích hoạt bằng tổng đài SMS 7xxx hoặc 8xxx và gửi thông báo bằng tin nhắn Brandname hoặc Zalo OA.
Ứng dụng Bảo Hành Điện Tử
Phát triển App bảo hành theo yêu cầu riêng của từng Doanh nghiệp.
Đáp ứng cho tất cả ngành nghề kinh doanh
Hiện nay, tất cả các ngành thương mại – sản xuất đã triển khai quản lý bảo hành điện tử cho sản phẩm khi bán ra khách hàng. Tính năng linh hoạt, đơn giản, thân thiện nên người mua hàng có thể sử dụng nhiều hình thức khác nhau để tham gia chính sách bảo hành điện tử của công ty:
- Thiết bị điện tiêu dùng: tủ lạnh, máy lạnh, điều hòa, máy làm mát không khí, máy sấy tóc, máy giặt, bình đun nước, máy lọc nước, bình tắm nóng lạnh – Đèn led, đèn điện, quạt điện.
- Thiết bị nhà bếp: bếp điện từ, bếp từ, máy pha cafe, máy hút mùi.
- Thiết bị điện tử như: máy ảnh, quay phim, tivi, loa vi tính, loa bluetooth, loa karaoke, máy in…
- Linh kiện điện tử: pin điện thoại, tai nghe, bàn phím, chuột, linh kiện khác.
- Máy móc công nghiệp: máy bơm, máy công nghiệp, máy biến áp, bộ chuyển mạch…
- Dụng cụ cơ khí như: máy khoan, máy bắn vít, máy cắt, máy tời, máy xây dựng.
- Sản phẩm nội thất, vật liệu xây dựng: bàn ghế, cửa nhôm, cửa tự động, sàn gỗ, bồn nước, thiết bị vệ sinh, dụng cụ xây dựng…
- Sản phẩm tiêu dùng: mắt kính, đồng hồ, thắt lưng, ví da, giày dép…
- Sản phẩm thiết bị dành cho thú cưng.
- Thiết bị y khoa, nha khoa: răng sứ, phôi, thẻ bảo hành, máy móc, dụng cụ.
- Thiết bị gia đình, mẹ và bé: camera, khóa cửa, gường – nệm, nôi điện, võng điện, máy hút sữa, xe tập đi, đồ chơi trẻ em.
- Đối với sản phẩm là thực phẩm, nông sản, dược phẩm, thuốc, thực phẩm chức năng… sử dụng hình thức truy xuất nguồn gốc – in tem QR Code, tem xác thực, tem chống giả, tem phủ cào SMS… có tích hợp SMS để nhắn tin xác thực.
Chức năng quản trị Bảo hành điện tử
Hệ quản trị được thiết kế đơn giản, thân thiện. Danh sách chức năng được phân chia và bố cục rõ ràng – dễ sử dụng.
Phần mềm Bảo hành điện tử BlueData quản lý thông tin sản phẩm bằng dữ liệu khác nhau như: số Serial, mã PIN, mã QR Code, textQR Code, mã vạch… phân loại theo nhóm Model, Nhóm, Hãng.
Mỗi sản phẩm là một mã QR Code duy nhất, tất cả được tích hợp chung vào website – tổng đài tin nhắn SMS và Zalo OA của doanh nghiệp. Giúp khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin, kích hoạt bảo hành điện tử, yêu cầu sửa chữa, bảo trì…
Ngoài ra, hỗ trợ quản lý trên ứng dụng di động. Doanh nghiệp và Khách hàng có thể sử dụng để tương tác với nhau đơn giản, nhanh chóng hơn.
Danh sách chức năng cơ bản
Thêm xóa sửa thông tin thành viên. Phân nhóm, phân quyền.
Quản lý và phân quyền danh sách Đại lý trên toàn hệ thống. Cung cấp tài khoản đăng nhập, quản lý và hỗ trợ khách hàng.
Quản lý danh sách sản phẩm theo Serial, tự tạo danh sách Serial theo yêu cầu, xuất file excel để in tem bảo hành dán lên sản phẩm.
Quản lý mã QR Code in tem.
Quản lý Xuất kho, sản phẩm cho Đại lý theo vùng… Hỗ trợ quản lý số lượng, thống kê biết được tình hình sản phẩm trong kho của Đại lý.
Quản lý tích điểm, đối quả cho đại lý, kỹ thuật tham gia. Thực hiện đổi quà từ điểm gửi quà theo yêu cầu.
Quản lý chính sách thưởng tiền kích hoạt bảo hành sản phẩm thành công cho CTV, Đại lý, Đối tác… trong hệ thống.
Quản lý tin nhắn thông báo kích hoạt bảo hành của khách hàng và cấu hình nội dung thông báo cho khách hàng. Tích hợp tổng đài SMS, Brandname.
Tích hợp Zalo OA của doanh nghiệp vào chung hệ thống giúp quản lý thông báo, chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Quản lý danh sách khách hàng, lịch sử .
Quản lý Sửa chữa hư hỏng của sản phẩm, thay thế linh kiện, đổi trả, lịch sử…
Quản lý cấu hình nhắc lịch bảo trì định kỳ theo Nhóm sản phẩm, hỗ trợ quản lý công việc hiệu quả.
Báo cáo tổng thể và chi tiết về tình hình bảo hành điện tử.
Giao diện website Bảo hành điện tử
Giải pháp được thiết kế theo phân hệ chức năng có thể điều chỉnh theo hình thức triển khai hoặc theo ngành kinh doanh của doanh nghiệp.
Thiết kế giao diện website bảo hành điện tử online, tích hợp chung vào website của doanh nghiệp. Đáp ứng nhu cầu Tra cứu bảo hành online – Chăm sóc khách hàng.
Mẫu website bảo hành được thiết kế – chỉnh sửa phù hợp chung với website của Doanh nghiệp. Tên miền web bảo hành được DNS chung vào web công ty, ví dụ: baohanh.webcongty.com
Các chức năng trên website như tra cứu, kích hoạt, gửi yêu cầu sửa chữa đã được tích hợp API đồng bộ chung vào phần mềm quản trị và admin chủ động chỉnh sửa, thay đổi nội dung.
Kho giao diện miễn phí
Hơn 200 mẫu giao diện miễn phí và tùy chỉnh. Sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu.
Thiết kế theo yêu cầu
Thiết kế giao diện website bảo hành theo yêu cầu riêng đáp ứng nhận diện thương hiệu riêng.
Tích hợp API
Cung cấp API để tích hợp chung vào website, phần mềm hoặc ứng dụng.
Tem Bảo hành điện tử
Cung cấp giải pháp tem điện tử theo yêu cầu bằng nhiều chất liệu – công nghệ khác nhau, phù hợp với từng ngành kinh doanh.
Tem bảo hành điện tử là loại tem có tích hợp thông tin bảo hành và thông tin liên quan như sản phẩm chính hãng, nguồn gốc xuất xứ, doanh nghiệp sản xuất. Người tiêu dùng có thể thực hiện kiểm tra – kích hoạt bảo hành điện tử cho sản phẩm bằng tin nhắn SMS hoặc quét mã QR Code.
Tem bảo hành điện tử SMS
Tem có tích hợp tổng đài nhắn tin SMS, người tiêu dùng có thể thực hiện kích hoạt bảo hành điện tử cho sản phẩm cú pháp nhắn tin.
Ví dụ: KHBH {mã PIN} {tên Khách hàng } gửi 7999.
Tem bảo hành điện tử QR Code
Loại tem QR Code chất liệu decal vỡ
Cung cấp mẫu tem thiết kế theo yêu cầu và tích hợp các thông tin như mã QR Code hở, mã QR Code phủ cào đáp ứng công tác bảo hành, xác thực…
Loại tem QR Code chất liệu decal nhiệt - tự in
Tem bảo hành điện tử là loại tem có tích hợp các thông tin bảo hành, thông tin liên quan như nguồn gốc xuất xứ sản phẩm, doanh nghiệp sản xuất. Người tiêu dùng có thể thực hiện kích hoạt bảo hành điện tử cho sản phẩm dựa vào mã PIN hoặc QR Code trên đã in trên tem bảo hành.
QR Code Bảo hành điện tử
Cung cấp hệ thống quản lý mã QR Code cho từng sản phẩm duy nhất. Mỗi mã QR được định danh điện tử và mã hóa thông tin chống sao chép và gian lận.
Doanh nghiệp chủ động Thêm – Xóa – Sửa mã QR Code để thuận lợi trong quá trình in ấn, xuất kho sản phẩm cho Đại lý – Cửa hàng và bán ra ngoài thị trường.
Chủ động in tem theo thiết kế riêng và có thể kết hợp với Nhà sản xuất để in tem và đóng gói tại nhà máy theo mẫu tem và dữ liệu riêng. Và setup quy trình quản lý bảo hành, tra cứu sản phẩm theo nhu cầu riêng.
Bước 1
Khách hàng quét mã QR trên sản phẩm.
Bước 2
Kiểm tra và nhập thông tin.
Bước 3
Thông báo gửi qua SMS – Zalo.
QR Code Quản Lý Bảo Hành Điện Tử
Cung cấp mã QR Code thực hiện Bảo hành điện tử cho từng sản phẩm.
QR Code Quản Lý Hệ Thống Phân Phối
Đánh giá chính xác mức độ tiêu thụ hàng hóa theo từng khu vực, dễ dàng đối chiếu thông tin điểm đến của sản phẩm trên hệ thống và phát hiện tràn hàng, khoanh vùng.
QR Code Xác Thực Chính Hãng
Cung cấp cho các nhà sản xuất, nhà phân phối tiện ích tạo mã QR Code và truy xuất thông tin sản phẩm dễ dàng, chính xác.
Dịch vụ SMS và Zalo OA
Sử dụng các tiện ích phổ biến như tin nhắn SMS và Zalo OA đáp ứng sự tương tác hai chiều giữa Khách hàng và Doanh nghiệp
Tổng đài SMS
Hệ thống tích hợp sẵn tổng đài tin nhắn SMS như 7xxx hay 8xxx để tiến hành kích hoạt hay tra cứu thông tin bảo hành sản phẩm bằng tin nhắn. Cú pháp SMS được cài đặt theo yêu cầu của Doanh nghiệp và nội dung tin nhắn thông báo cho Khách hàng được thiết lập – chỉnh sửa trong chức năng quản trị của phần mềm Bảo hành điện tử.
Dịch vụ SMS đáp ứng các trường hợp cụ thể như:
- Thiết lập tổng đài tin nhắn kiểm tra – kích hoạt bảo hành.
- Xác thực – chống hàng giả
- Tra cứu thông tin
- Gửi thông báo chăm sóc khách hàng
- Gửi tin nhắn quảng cáo
Dịch vụ Zalo OA doanh nghiệp
Dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng trực tuyến cho doanh nghiệp Zalo OA được triển khai phổ biến hiện nay, cũng là một kênh tiếp thị hiệu quả:
- Cùng chung hệ sinh thái Zalo.
- Bảo mật thông tin.
- Nhiều giải pháp.
- Chi phí rẻ.
Các dịch vụ Zalo được sử dụng phổ biến như: Tin nhắn thông báo, Tin nhắn ưu đãi, Quảng cáo… được đẩy trực tiếp xuống số điện thoại của Khách hàng có sử dụng dịch vụ Zalo.
APP Bảo hành điện tử
Thiết kế ứng dụng bảo hành điện tử trên di động đáp ứng hoạt động Bảo hành – Sửa chữa – Bảo trì, quản lý Đại lý, chăm sóc khách hàng… Ứng dụng được thiết kế theo yêu cầu và lựa chọn riêng tạo nên sự khác biệt của doanh nghiệp.
Bảo hành điện tử bằng APP trên di động thúc đẩy quá trình thực hiện đăng ký, kiểm soát bảo hành từ Đại lý, kỹ thuật, cộng tác viên đến người tiêu dùng hiệu quả, nhanh chóng, dễ dàng hơn.
Hệ quản trị các chức năng trên APP được tích hợp trong phần mềm Bảo hành điện tử. Admin chủ động cập nhật thông tin, phân quyền và hỗ khách hàng trên cùng một nền tảng duy nhất.
Triển khai ứng dụng bảo hành điện tử sẽ theo nghiệp vụ riêng của từng doanh nghiệp. Có thể tích hợp nhiều chức năng trên một ứng dụng như bán hàng, khuyến mãi, tích điểm, nhắn tin thông báo, chăm sóc khách hàng…
1. Chức năng của APP bảo hành điện tử
Khách hàng tải ứng dụng cài đặt vào điện thoại, đăng ký thông tin vào hệ thống bảo hành điện tử của doanh nghiệp.
Thực hiện các chức năng cơ bản như kích hoạt, kiểm tra, tra cứu, gửi yêu cầu… hỗ trợ bảo hành.
Xem thông tin sản phẩm, tin tức, nhận các thông báo khuyến mãi.
Mua hàng online và tích điểm thưởng để có thể đổi quà.
2. Phác thảo quy trình chức năng
Thực hiện phác thảo sơ lược quy trình của các chức năng trên toàn hệ thống như quy trình tải ứng dụng về điện thoại, quy trình đăng ký bảo hành điện tử cho sản phẩm sau khi mua hàng, đăng ký thông tin cá nhân, gửi yêu cầu hỗ trợ…
Cách thức sử dụng mã QR Code để tra cứu nguồn gốc xuất xứ, kiểm tra thông tin bảo hành trên APP.
Đại lý và cửa hàng thực hiện đăng ký, đăng nhập, hỗ trợ khách hàng và đăng ký các chương trình như tích điểm, đổi quà, quay thưởng.
3. Thiết kế giao diện APP
Xây dựng layout cho APP theo các quy trình chức năng đã phác thảo.
Có thể chỉnh sửa màu sắc, bố cục chức năng phù hợp cho từng doanh nghiệp.
4. Đăng ký tài khoản Google và Apple
Tiến hành đăng ký tài khoản các dịch vụ để cập nhật APP lên store.
5. Phát triển và mở rộng chức năng khác trên di động
Có thể mở rộng các chức năng nhanh chóng và cập nhật lên ứng dụng theo nhu cầu riêng.
6. Quản trị dữ liệu
Hệ thống quản trị sẽ được cung cấp riêng cho doanh nghiệp để quản lý, cập nhật toàn bộ dữ liệu trên ứng dụng.
7. Các bước cập nhật App lên store
Sau khi ứng dụng đã hoàn thành và đáp ứng các điều kiện – chính sách chung của cả Google, Apple thì có thể tiến hành cập nhật ứng dụng lên store. Có 6 bước để tiến hành cập nhật app như sau:
- Đăng ký tài khoản ứng dụng trên store.
- Tạo ứng dụng mới và bài viết mô tả.
- Tải logo và hình ảnh giới thiệu.
- Tải file APK lên store.
- Hoàn thành đánh giá
- Lựa chọn loại ứng dụng miễn phí hay có phí.
Sửa chữa Bảo hành - Bảo trì
Lịch sử bảo hành sửa chữa sản phẩm và lịch bảo trì được quản lý chi tiết theo từng mã sản phẩm và từng khách hàng.
Hệ thống hỗ trợ tạo mới và quản lý thông tin sửa chữa bảo hành và linh kiện thay thế theo mã sản phẩm, số điện thoại của khách hàng. Đồng thời, người quản lý có thể xem các công việc bảo hành của trạm và kiểm tra thông tin này một cách dễ dàng, tạo ra các mẫu báo cáo linh động, dễ điều chỉnh và xuất báo cáo khi cần.
Quản lý Phiếu bảo hành
Quản lý toàn bộ danh sách phiếu biên nhận và sửa chữa bảo hành sản phẩm hư hỏng của khách hàng theo biểu mẫu riêng của từng doanh nghiệp hoặc theo từng trạm.
Quản lý Linh kiện
Quản lý kho linh kiện tổng tại Hãng và các kho linh kiện tại Trạm bảo hành trong hệ thống theo phiếu nhập kho, xuất kho, kiểm kho và báo cáo nhập xuất tồn chi tiết, quản lý theo số lượng.
Quản lý Trạm bảo hành
Quản lý và phân quyền sử dụng cho các Trạm bảo hành toàn quốc trên cùng hệ thống nhằm đồng bộ dữ liệu và thống kê chi tiết, rõ ràng.
Thay thế các hoạt động báo cáo thủ công bằng file excel nhằm tối ưu chi phí và thời gian.
Quản lý Thống kê - Báo cáo
Dựa vào các số liệu thu thập chi tiết từ nhập kho đến khi khách hàng cuối nhắn tin kích hoạt bảo hành, công ty có được đầy đủ các báo cáo, thống kê để nắm rõ các thông tin từ sản phẩm, tồn kho, khách hàng, đại lý, trạm bảo hành ủy quyền….
Quản lý Công nợ
Danh sách công nợ từ Đại lý – Trạm bảo hành theo đơn hàng linh kiện và phiếu bảo hành dịch vụ.
Đối soát doanh thu và thanh toán.
Chi Phí
Chi phí triển khai phần mềm Bảo hành điện tử được xây dựng theo gói và duy trì hàng năm, có thể mở rộng các chức năng theo yêu cầu.
| # | Gói phần mềm | Chi phí |
| 1 | Gói APP Bảo hành điện tử | 29,990,000 vnd/app |
| 2 | Gói Phần mềm Bảo hành điện tử | 4,900,000 vnd/năm |
| 3 | Gói Tem Bảo hành điện tử (5.000 tem) | 4,500,000 vnd/lô |
| 4 | Đăng ký dịch vụ iOS | 2,900,000 vnd/năm |
| 5 | Đăng ký dịch vụ Google | 2,900,000 vnd/năm |
| 6 | Server lưu trữ | 1,200,000 vnd/năm |
| 7 | SSL bảo mật | 700,000 vnd/năm |
Lợi thế của Hệ thống Bảo hành điện tử
Hệ thống Bảo hành điện tử do BlueData phát triển đáp ứng nhiều yêu cầu khác nhau.
Doanh nghiệp
Doanh nghiệp sẽ quản lý chi tiết trên thị trường theo các nhóm sản phẩm đã bán ra sau khi triển khai hệ thống bảo hành điện tử.
Biết được nhóm sản phẩm nào đang bán chạy, khu vực nào mua nhiều nhất.
Biết rõ được Đại lý nào kinh doanh hiệu quả.
Dựa vào các số liệu trên để đưa ra phương án kinh doanh tốt nhất.
Nhóm sản phẩm nào được mua nhiều nhất và nhóm nào có vấn đề về bảo hành nhiều nhất.
Đẩy mạnh bán hàng đối với các nhóm sản phẩm bằng các chương trình khuyến mãi như: tích điểm, đổi quà, tặng tiền vào điện thoại, màn hình quay thưởng…
Đại lý - Nhà phân phối
Tham gia hoạt động Bảo hành điện tử cùng Doanh nghiệp, hỗ trợ quản lý và kích hoạt bảo hành sản phẩm cho người mua hàng.
Phân quyền, quản lý sản phẩm đã nhập và quản lý được thời gian lưu kho – trôi bảo hành của từng nhóm trong kho.
Tham gia các chương trình Loyalty của Doanh nghiệp như: tích điểm – đổi quà hay nhận tiền thưởng trên mỗi sản phẩm kích hoạt thành công.
Chăm sóc khách hàng và quản lý hỗ trợ sản phẩm hư hỏng bảo hành tốt hơn.
Người tiêu dùng
Đơn giản và dễ sử dụng: sau khi mua sản phẩm sẽ dễ dàng kích hoạt bảo hành điện tử thông qua việc quét mã QR Code. Thời gian kích hoạt chính xác là ngày mua sản phẩm sẽ đảm bảo được quyền lợi của người tiêu dùng.
Loại bỏ phiếu bảo hành bằng giấy thay vào đó là thông tin được quản lý trên phần mềm và thông báo về số điện thoại bằng SMS hoặc Zalo OA, người mua có thể tương tác ngay với doanh nghiệp khi có sự cố và cần hỗ trợ sửa chữa, bảo hành.
Kiểm tra thông tin sản phẩm dễ dàng bằng cách quét mã QR sẽ thấy ngay thông tin chính hãng về sản phẩm như thông số kỹ thuật, mô tả sản phẩm, hướng dẫn lắp đặt dễ dàng thông qua việc quét mã QR code trên tem bảo hành điện tử.
Quản lý lịch sử bảo hành và nơi bảo hành đơn giản khi tra cứu mã sản phẩm trên website của doanh nghiệp và có thể tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ ngay trên web bảo hành điện tử.
Yên tâm – tin tưởng và sẽ cảm thấy việc sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp sẽ an toàn và không tốn thời gian nhiều để giải quyết các vấn đề phát sinh.
Nhà cung cấp - Nhập khẩu
Hệ thống có chức năng cho nhà cung cấp tham gia sâu vào kế hoạch quản lý sản phẩm của Doanh nghiệp trước khi nhập hàng về.
Cung cấp mẫu tem kèm theo mã Serial, mã lô, mã PIN và mã QR Code để nhà cung cấp chủ động in ấn và dán tem trên dây chuyền sản xuất – đóng gói.
Tiết kiệm được chi phí nhân công và phát sinh khác trong quá trình quản lý kho cho Doanh nghiệp.
