Cách tạo Chatbot Ai bằng Chatfuel – Triển khai ở Fanpage

Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá một công cụ phổ biến có tên là Chatfuel và tìm hiểu cách xây dựng một chatbot từ đầu. Chatfuel là một công cụ cho phép bạn xây dựng một chatbot mà không cần phải viết mã. Đây là một công cụ dựa trên web có trình chỉnh sửa GUI cho phép người dùng xây dựng một chatbot theo kiểu mô-đun.

Bước 1: Đăng nhập và tạo tài khoản Chatfuel

Truy cập trang web Chatfuel để tạo tài khoản.

Nhấp vào BẮT ĐẦU MIỄN PHÍ. Hãy nhớ rằng, bộ công cụ Chatfuel hiện đang miễn phí sử dụng. Thao tác này sẽ đưa bạn đến một trong hai tùy chọn sau:

• Nếu bạn đã đăng nhập vào Facebook, nó sẽ yêu cầu quyền liên kết tài khoản Chatfuel của bạn với tài khoản Facebook của bạn
• Nếu bạn chưa đăng nhập, bạn sẽ được yêu cầu đăng nhập vào Facebook trước khi xin phép

Chatfuel liên kết với Facebook để triển khai bot. Vì vậy, cần phải có quyền sử dụng tài khoản Facebook của bạn:

Chatbot Chatfuel có thể được phát hành trên hai nền tảng triển khai: Facebook Messenger và Telegram. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tạo Chatbot cho trang Fanpage.

Sau khi, đăng nhập thành công bạn sẽ thấy các trường thông tin cần cung cấp ban đầu và bạn nơi triển khai Chatbot là Fanpage (như hình bên dưới), sau đó bạn chỉ cần nhấn “Next Step” và lựa chọn Fanpage cần triển khai.

Bước sang giai đoạn tiếp theo là Xây dựng Chatbot AI phục vụ nhu cầu của bạn.

Bước 2: Xây dựng Chatbot AI

Giả sử bạn muốn xây dựng một chatbot FAQ đơn giản cho Trang doanh nghiệp Facebook của mình.

Hãy vào tab Tự động hóa trong bảng điều khiển của bạn và nhấp vào dấu ‘+’ để thêm luồng Messenger mới. Thao tác này sẽ mở trình xây dựng trực quan, nơi bạn có thể thiết kế và mô phỏng các kịch bản hội thoại mà bạn đã vạch ra trước đó.

Đã đến lúc chọn Điểm vào cho luồng mới của bạn. Điểm vào là kênh mà người dùng của bạn đi qua để kích hoạt chatbot của bạn hoạt động.

Ví dụ, nếu bạn muốn chatbot trả lời câu hỏi thường gặp khởi chạy ngay khi có người nhắn tin cho trang Facebook của bạn, bạn cần chọn ‘Trang Facebook’ làm Điểm vào.

Hãy bắt đầu với luồng tin nhắn chào mừng FAQ của chatbot. Tiếp theo, bạn có thể điều hướng đến nút màu xanh lam được tô sáng ở giữa bên phải của trình xây dựng.

Sau đó, trong menu thả xuống, chọn Thu thập dữ liệu người dùng → Câu trả lời.

Thiết lập Tin nhắn chào mừng theo sau là ‘Thêm trả lời nhanh’ và cập nhật các tùy chọn mà người dùng thường yêu cầu.

Tương tự như vậy, bạn có thể thêm các khối mới dẫn đến thông tin cụ thể mà khách hàng yêu cầu.

Bạn có thể thiết lập Entry Point thành active và kiểm tra luồng của mình bên trong trình xây dựng. Điều này sẽ giúp bạn biết chính xác luồng hội thoại trông như thế nào theo quan điểm của khách hàng.

Bước 3: Chạy thử và tối ưu Chatbot

Điều quan trọng là phải thử nghiệm chatbot của bạn trên trang web hoặc trang mạng xã hội với một nhóm người dùng nhỏ. Bạn có thể tận hưởng tới 50 cuộc trò chuyện miễn phí nếu sử dụng Chatfuel.

Chúng tôi biết rằng các chatbot dựa trên quy tắc đơn giản không cần phải được đào tạo bằng dữ liệu bạn thu thập. Nhưng nếu bạn muốn cung cấp luồng hội thoại thông minh hơn và linh hoạt hơn thông qua dữ liệu bạn thu thập, bạn cần kết nối DialogFlow với Chatfuel.

Tab Phân tích sẽ giúp bạn theo dõi sự thành công của chatbot bằng cách đo lường mức độ tương tác, hoạt động của người dùng và tỷ lệ giữ chân. Bạn có thể sử dụng dữ liệu này để khắc phục các khoảng cách giao tiếp trong luồng của mình và giữ chân khách hàng.

Điểm quan trọng khi tạo Chatbot AI

Các công cụ xây dựng chatbot có thể cung cấp cho bạn mọi tính năng bạn đang tìm kiếm, nhưng điều quan trọng hơn là biết khách hàng của bạn đang tìm kiếm điều gì.

Nếu bạn đang xây dựng nó để hỗ trợ bộ phận tiếp thị, bán hàng hoặc hỗ trợ khách hàng của mình, hãy đảm bảo họ tham gia đầy đủ vào quy trình này. Đó là cách bạn có thể lập sơ đồ luồng hội thoại chuyển đổi của mình.

Một mẫu sơ đồ luồng hội thoại.

Khách hàng của bạn có những câu hỏi riêng biệt ở mọi giai đoạn của quá trình mua hàng. Và nhóm của bạn có thể giúp bạn liệt kê những câu hỏi phổ biến nhất và giải pháp tốt nhất cho từng câu hỏi.

Ví dụ, người dùng không biết nhiều về sản phẩm của bạn sẽ nghĩ về những câu hỏi sau:

• Bạn đang cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ gì?
• Sản phẩm của bạn sẽ giải quyết được vấn đề gì cho họ?
• Tại sao họ nên mua sản phẩm của bạn?
• Điều gì tạo nên sự khác biệt giữa thương hiệu của bạn với đối thủ cạnh tranh?

Mặt khác, người dùng quan tâm đến sản phẩm của bạn và đánh giá thêm sẽ cần câu trả lời cho những câu hỏi sau:

• Làm sao họ có thể tin bạn?
• Có hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng sản phẩm không?
• Bạn có thể cung cấp bất kỳ lời chứng thực hoặc nghiên cứu điển hình nào không?
• Bạn có thể giao hàng nhanh như thế nào?
• Họ có thể đặt lịch tư vấn với nhóm của bạn để có được giải pháp phù hợp không?

Bạn càng suy nghĩ bằng cách đặt mình vào vị trí của khách hàng thì cuộc trò chuyện của bạn sẽ càng hấp dẫn.