Cách tạo Chatbot AI trên Zalo OA [Hướng dẫn]
Cách tạo Chatbot AI trên Zalo OA [Hướng dẫn]
Zalo Chatbot là một công cụ tự động hóa tương tác trên nền tảng Zalo, giúp doanh nghiệp giao tiếp hiệu quả với khách hàng 24/7. Với Zalo Chatbot, bạn có thể:
- Tự động trả lời các câu hỏi thường gặp
- Cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ
- Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng
- Tạo chiến dịch marketing tự động
- Thu thập thông tin và phản hồi từ khách hàng
Trước khi bắt đầu tạo Chatbot, bạn cần chuẩn bị các điều kiện sau trước tiên:
- Tài khoản Zalo OA đã được xác thực và đang sử dụng gói dịch vụ OA Dùng thử, Nâng cao, Premium
- Thiết bị di động có cài ứng dụng Zalo để kiểm thử kết quả. Kết quả hiển thị tốt nhất khi kiểm tra trực tiếp trên thiết bị di động
- Nội dung kịch bản trả lời (i.e. Danh sách câu hỏi thường gặp, Thông tin sản phẩm/dịch vụ, Quy trình xử lý yêu cầu khách hàng)
Các bước tạo Chatbot trên Zalo OA
Bước 1: Truy cập vào trang quản trị Zalo OA và bật tính năng Chatbot.
Tại thanh Menu trên cùng chọn Chatbot -> Thiết lập -> Bật chatbot của OA này
Bước 2: Thiết lập Kịch bản
Kịch bản là nơi thiết kế nội dung hội thoại giữa chatbot và người dùng, đây là kho nội dung phản hồi được chuẩn bị sẵn.
Tại thanh Menu bên trái của giao diện Zalo OA -> Danh sách kịch bản -> Thêm mới
Kịch bản Chatbot nên được dựa vào mục đích của Chatbot để xây dựng luồng quy trinh phù hợp, giúp đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng để mang lợi hiệu quả tốt nhất.
Bước 3: Thiếp lập Quy tắc tự động
Quy tắc tự động trong Zalo OA sẽ được kích hoạt khi người dùng đáp ứng một trong các điều kiện cần thỏa mãn sau:
- Người dùng gửi tin nhắn đến OA
- Người dùng quan tâm OA
- Người dùng nhấn nút “Nhắn tin” trên trang OA
- Người dùng được gắn nhãn/tag
- Vào thời điểm cụ thể
Quy tắc tự động sẽ xảy ra khi người dùng thõa mãn được điều kiện cần thỏa mà bạn đã chọn. Sau đó OA sẽ tự động thực hiện hành động tiếp nối,
Lưu ý: Chỉ được chọn một hành động duy nhất trong các điều kiện trên để kích hoạt quy tắc tự động.
Sau khi đã chọn Điều kiện kích hoạt, tiếp theo cần thiết lập hành động tiếp nối.
Kết hợp với Kịch bản + Quy tắc tự động để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Bước 4: Thiết lập Từ khóa
Từ khóa giúp chatbot tự động nhận diện nội dung tin nhắn và đưa ra phản hồi phù hợp. Giống như “bộ lọc thông minh”, từ khóa quyết định khi nào kích hoạt một kịch bản cụ thể.
Ví dụ: Khi khách hàng nhắn “giá” hoặc “bảng giá”, chatbot sẽ tự động gửi thông tin về giá. Hoặc khi họ nhắn “cần hỗ trợ”, chatbot có thể chuyển họ đến kịch bản tư vấn phù hợp. Điều này giúp doanh nghiệp tự động hóa việc trả lời các câu hỏi thường gặp và phản hồi nhanh chóng 24/7.
Lưu ý quan trọng
- Từ khóa CHỈ hoạt động khi có quy tắc “Người dùng gửi tin nhắn đến OA” với hành động “Kiểm tra từ khóa”
- Nếu không có từ khóa nào thỏa mãn, hệ thống sẽ tự động thực hiện kiểm tra quy tắc tiếp theo (nếu có thiết lập ở mục quy tắc tự động)
- Giới hạn tối đa 10 thiết lập từ khóa
- Kiểm tra kỹ các trường hợp khớp/không khớp
- Thường xuyên xem thống kê để tối ưu
