Quy trình Bảo hành điện tử: Các bước cụ thể
Quy trình Bảo hành điện tử: Các bước cụ thể
Bảo hành điện tử đang dần trở nên phổ cập trong nhiều Ngành nghề khác nhau, bởi sự thuận tiện mà nó đem lại là điều không thể phủ nhận và phù hợp với nhu cầu Nhanh – Tiện lợi.
Bảo hành điện tử là một phương thức bảo hành mới, ở đó Người tiêu dùng không cần lưu trữ giấy tờ hay thực hiện các thao tác thủ công như gọi lên tổng đài, hay đến trực tiếp cửa hàng để kiểm tra thời hạn bảo hành sản phẩm.
Với bảo hành điện tử, các bước sẽ được Tự động hóa từ lúc mua sản phẩm đến công đoạn Tiến hành bảo hành sản phẩm.
Quy trình thực hiện bảo hành điện tử, diễn ra như sau:
Đăng ký, kích hoạt bảo hành điện tử
Sau khi mua sản phẩm, người tiêu dùng thực hiện kích hoạt bảo hành điện tử cho sản phẩm. Mỗi sản phẩm sẽ có một Tem bảo hành điện tử.
Kích hoạt bảo hành vừa đảm bảo quyền lợi của người mua hàng vừa là một cách để xác thực hàng chính hãng.
Có những cách kích hoạt bảo hành điện tử, BlueData đã triển khai cho các DN như:
Lưu ý: Tùy thuộc vào phương thức kích hoạt bảo hành điện tử mà trên Tem bảo hành điện tử sẽ được Cấu hình các chức năng và thông tin tương ứng.
Xác nhận thông tin bảo hành
Sau khi thực hiện thao tác kích hoạt bảo hành, sẽ có thông báo trả về kết quả và các thông tin liên quan đến Sản phẩm và Chế độ bảo hành (Cấu hình thông báo theo chính sách của Doanh nghiệp).
Có 2 hình thức gửi thông báo:
- Gửi thông báo qua Zalo
- Gửi thông báo qua tin nhắn SMS
Kiểm tra thời hạn bảo hành còn lại
Một ưu điểm của bào hành điện tử là người tiêu dùng có thể chủ động thực hiện tra cứu thời hạn bảo hành điện tử ngay trên thiết bị di động
Các bước thực hiện tra cứu thời hạn:
- Truy cập vào Website bảo hành
- Nhập thông tin tra cứu
- Kiểm tra thông tin bảo hành còn lại
Gửi yêu cầu bảo hành khi sản phẩm gặp sự cố
Khi sản phẩm gặp sự cố, người tiêu dùng gửi yêu cầu bảo hành trực tiếp trên website bảo hành.
- Thông tin bảo hành sẽ gửi đến bộ phận tiếp nhận và xử lý yêu cầu ở DN.
- Kỹ thuật tiến hành Tạo phiếu bảo hành và in phiếu bảo hành giấy (nếu cần thiết)
- Thực hiện bảo hành và cập nhật trạng thái
Tùy thuộc vào chính sách của Doanh nghiệp mà Sản phẩm có thể thực hiện bảo hành ở Các đại lý (Trung tâm bảo hành, sửa chữa nhượng quyền) hoặc là gửi sản phẩm về Nơi thực hiện bảo hành của DN bạn.
Lợi ích của Quy trình Bảo hành điện tử
Đứng ở góc độ người tiêu dùng, bảo hành điện tử mang đến sự tiện lợi với thông tin bảo hành được lưu theo thông tin cá nhân, không cần phiếu bảo hành hay hóa đơn bán hàng.
Đồng thời với việc triển khai bảo hành điện tử, thương hiệu sản phẩm được tăng lên với các quy trình bảo hành được tự động hóa, hướng đến tự tiện lợi.
Ngoài ra, việc áp dụng bảo hành điện tử, thông tin bảo hành sẽ được lưu trữ trong phần mềm, giúp DN làm căn cứ để thực hiện bảo hành và phát triển lên thành dịch vụ bảo trì, sửa chữa thay thế linh kiện, điều này giúp tích hợp dịch vụ bảo hành vào quá trình hoạt động kinh tổng thể.
